La seguridad privada en El Salvador es una especie de “mal necesario”. Sin embargo, muchos agentes, que en teoría deben prestar atención a sus clientes, son a veces todo lo contrario, se vuelven prepotentes, insultantes y hasta un peligro para la vida de los visitantes al lugar que protegen. La idea es cambiar esta situación

El 31 de diciembre del año pasado, cuando faltaban diez minutos para las diez de la mañana, el agente de seguridad privado Armando Morán Godínez entró a las instalaciones del lugar que cuidaba, el restaurante Típicos Margoth, y disparó con su escopera sobre Domingo Conrado Abarca Durán, quien murió desangrado ante la estupefacción del resto de clientes. 

El caso de Morán Godínez, de 45 años de edad, un agente de seguridad que alegó que su víctima en realidad quería asaltar el restaurante, cuando en realidad Abarca Durán esperaba en caja su turno para pagar el pavo que iba a cenar con su familia. 

Morán primero le deshizo el brazo con un escopetazo. Luego salió del lugar y cuando escuchó el sonido de las sirenas de la policía, entró al lugar y al ver que Abarca Durán que se revolcaba en aquel charco de sandre, le disparó dos veces más en el pecho. 

¿Una mala mirada? ¿Transtorno de personalidad múltiple? ¿Prepotencia? ¿Impunidad?

A partir del caso del asesinato en Típicos Margoth los sicólogos forenses del Instituto de Medicina Legal trataron de encontrar una respuesta lógica que explicara la siquis del acusado, quien fue detenido inmediatamente por la policía.

Cuando le trazaron las pruebas sicológica, los forenses no encontraron nada anormal. Ninguna torcedura en la mente de ese hombre, de aspecto humilde y complexión frágil. La situación era más simple: Morán Godínez había dejado de ser Morán Godínez para convertirse en el poder, la autoridad, cuando echaba mano de su escopeta calibre 12 mm.

Taller de tolerancia

Esta semana, a raíz de ese tipo de antecedentes, la Unión Nacional de Agencias Privadas de Seguridad (UNAPS) y el Centro de Formación Especializado en Seguridad (CEFES) concluyeron la cuarta sesión en que los agentes privados de diversas compañías fueron sometidos a un seminario de tolerancia, en el cual ofrecieron las herramientas para que tengan mejores relaciones con los públicos con quienes ellos se relacionan a diario.

La capacitación se desarrolló en el salón de una gremial de profesionales en la colonia San Francisco, donde dos capacitadores daban a conocer los métodos o estrategías para que puedan canalizar la tolerancia con el objetivo de generar un ambiente sano en sus lugares de trabajo.

René Hurtado, de UNAPS, dice que estas capacitaciones se dan luego de los hechos que se comenzaron a registrar desde hace ya casi un año.

"Los últimos acontecimientos de violencia social perpetrados en nuestro país donde se ha visto involucrado personal de seguridad privada son graves. No tienen sentido", dice Hurtado.

Y es que poco después del caso en Típicos Margoth, otro agente de seguridad hizo lo mismo contra un taxista que no quiso pagar un dólar por derecho a parqueo. Una vida, un dólar. 

En cualquier lugar

Hace unas semanas, un ex profesor intentó ingresar a la Universidad Centroamericana (UCA) por la zona peatonal para visitar a viejos colegas de estudio. En la lindero estaba un portero con quien siempre tuvo una relación áspera en sus días docentes cuando tuvo un contrato a media jornada en el departamento de Letras. 

El vigilante le pidió un documento de identidad y el ex docente, desconfiado por la violencia verbal de este sujeto, le explicó que jamás le entregaría nada porque no parecía ser una persona de confianza. Y dicho y hecho, no pudo ingresar a la universidad donde estudió y trabajó porque el vigilante decidió impedírselo. Esas son las reglas de la universidad. 

Semanas después, el académico volvió para efectuar un trámite y en la puerta estaba el mismo sujeto que inmediatamente lo identificó y le negó la entrada, pero con una variante.

"Ajá, así que vos sos el bravito. Te tengo ubicado, cabrón. A mí nadie me va a decir que no soy confiable, mucho menos un mariconcito como vos que usa anillos en los dedos", le espetó. El académico arqueó las cejas y se quedó cariacontecido observando un anillo que portaba en su dedo pulgar. Cuánto había cambiado el personal de la universidad de los "mártires jesuitas", pensó.

"Perdone, señor, pero voy a tener que denunciarlo. ¿Cuál es su nombre?", inquirió el docente.

"¿Mi nombre? Decime Mauricio Funes, pendejo. Tratá de entrar, tratá, y ya vas a ver qué te va a pasar... Ah, ¿sabés qué? Ya te voy a encontrar en la calle y vas a ver lo que te va a pasar, pendejo, mariconcito", prosiguió.

El ex profesor, al saberse amenazado, solo podía hacer dos cosas: hacer mangas de camisa y aceptar el duelo del seguridad o volver sobre sus pasos. Al final, volvió sobre sus pasos y rechazó la oferta para trabajar en el lugar.

¿Pero por qué no le entregó un carné y entró?, preguntó este reportero. "Decidí que no porque los tiempos no están para dejar tus datos en cualquier lugar. El tipo me amenaza y yo le voy a dar la dirección de mi casa con mi DUI. Francamente prefiero evitar problemas, ¿me entiende?", responde. 

Cuando este académico relató esta experiencia a DIARIO LA PÁGINA, lo primero que saltó a la vista es que si esto pasa en lugares respetables como la UCA, ¿qué puede suceder en un establecimiento comercial, donde las emociones bullen al calor del mediodía?

De hecho, el pasado 25 de septiembre, la enemistad entre dos agentes de seguridad en Plaza Merliot acabó con un disparo en la sien de uno.

Rafael Antonio Flores, de 33 años, sin pensarlo le disparó a su colega José Rivas, de 37 años de edad.

Por la tolerancia

Sin duda, son situaciones donde se ha evidenciado los bajos niveles de tolerancia que tienen los guardias de seguridad privada para resolver situaciones estresantes o conflictivas que se le presentan en sus respectivos puestos de trabajo.

La UNAPS,  en coordinación con el Centro de Formación Especializado en Seguridad (CEFES), forman, capacitan y profesionalizan al personal de seguridad privada.

El taller ha sido denominado: “Aumentando la tolerancia para la resolución adecuada de conflictos en los lugares de trabajo”, el cual es orientado a agentes privados con el fin de prevenir las conductas violentas que puedan presentar en los lugares donde brindan sus servicios.

Óscar Polanco, uno de los capacitadores, relató que los temas que están siendo presentados a los agentes incluyeron Definiendo la violencia, Rompiendo la barrera emocional de la violencia física y psicológica, El enojo un paso a la violencia: Tolerancia y autocontrol, Tomar el control de sí mismo y del entorno; y tácticas para la resolución de conflictos sin violencia en los lugares de trabajo.

Durante el taller, los agentes son sometidos a esta jornada por dos horas en un solo día.

Hurtado explicó que los agentes son notificados para que asistan en sus dias libres y de esa manera pueden aprovechar el tiempo.

Una filosofía

"La motivación es también un factor fundamental para estos trabajadores debido a que muchos proceden de zonas rurales, donde el trabajo en el campo con sus cultivos es prioridad, sin embargo, el trabajo de seguridad es una entrada más para ellos, pero nosotros les hacemos ver que ese trabajo implica una responsabilidad", explica Polanco.

La metodología en que son impartidos permite la reflexión para cada uno de los participantes, quienes al final reciben un diploma que les hace constar su participación a la espera que sean multiplicadores de la nueva filosofía, la filosofía de la tolerancia.

Muchos de ellos portarán un botón con el cual desde ahora se identifican con la nueva modalidad de trabajo a la espera que otros incidente lamentables no se vuelvan a cometer con el público a quienes sirven.

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